Formation : Gestion de conflits
Gestion des situations de confrontation directe
Objectifs pédagogiques de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Mieux gérer les situations de stress occasionnées par les missions d’accueil et de contrôle d’accès
- Faire un compte-rendu d’événement et décrire un individu (ainsi que ses agissements ou son attitude) de façon claire, rapide et concise
Public
Tout agent de sécurité.
- Durée 7 heures soit 1 jour
- Pré-requis Aucun prérequis
- Nombre de stagiaires 4 stagiaires minimum
12 stagiaires maximum
Programme de formation
La gestion du stress
- Définitions
- Les différents objectifs
- Les milieux d’exercice
- Les typologies des actes de violence
- Les préjudices
- Le passage à l’acte
- Prévenir les situations de violence
- Gérer les situations de violence
- Accompagner les situations de violence
- Réaction ou action
- Cas concrets
La reconnaissance à vue
- Le compte-rendu de situation
- Le compte-rendu d’observation
- La description d’un individu ou groupe d’individus et de leur attitude ou agissements
- La communication radio (procédure et discipline)
Moyens pédagogiques
La formation alterne apports théoriques et mises en situation pratiques.
Évaluation de formation
- QCM d’évaluation des connaissances acquises
- Étude de cas
- Mises en situation ou exercices pratiques pendant la formation
Responsable pédagogique : Damien Blanck - Code stage : CONFLI
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