Formation gestion de conflits
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Gérer les situations de confrontation directe


Confrontés à des situations conflictuelles, vos collaborateurs doivent savoir faire face et intervenir de façon efficace dans la résolution de conflits.

Formation : Gestion de conflits

Gestion des situations de confrontation directe

Objectifs pédagogiques de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Mieux gérer les situations de stress occasionnées par les missions d’accueil et de contrôle d’accès
  • Faire un compte-rendu d’événement et décrire un individu (ainsi que ses agissements ou son attitude) de façon claire, rapide et concise

Public


Tout agent de sécurité.

  • Durée 7 heures soit 1 jour
  • Pré-requis Aucun prérequis
  • Nombre de stagiaires 4 stagiaires minimum
    12 stagiaires maximum

Programme de formation

La gestion du stress

  • Définitions
  • Les différents objectifs
  • Les milieux d’exercice
  • Les typologies des actes de violence
  • Les préjudices
  • Le passage à l’acte
  • Prévenir les situations de violence
  • Gérer les situations de violence
  • Accompagner les situations de violence
  • Réaction ou action
  • Cas concrets

La reconnaissance à vue

  • Le compte-rendu de situation
  • Le compte-rendu d’observation
  • La description d’un individu ou groupe d’individus et de leur attitude ou agissements
  • La communication radio (procédure et discipline)

Moyens pédagogiques

La formation alterne apports théoriques et mises en situation pratiques.

Évaluation de formation

  • QCM d’évaluation des connaissances acquises
  • Étude de cas
  • Mises en situation ou exercices pratiques pendant la formation

Responsable pédagogique : Damien Blanck - Code stage : CONFLI

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